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新闻正文
洗坏千元衣服才赔百元 消协斥责“行规”不算数
发布者:管理员 发布时间:2012/3/15 阅读:1691


  本报联合四川省工商局、省保护消费者权益委员会等举办的天府口碑榜百万读者大调查“百姓信得过品牌”活动暨“3·15”消费维权行动,在社会各界和广大读者中产生了强烈反响。
  活动中,天府好品牌逐渐亮相,深受读者推崇。同时,一些读者也开始对自己不满意的品牌和企业进行投诉。
  昨日,消费者李女士诉称,干洗店把自己价值1000余元的的衣服洗串色后,只同意按照干洗费用的5倍赔偿,李女士认为这只是干洗店自立的行规,她坚决要维护自己的合法权益。
  投诉“潜规则”>>>
  千元衣服串色了 只赔5倍洗涤费
  李女士家住成都市明翠路,春节后,她将价值1000余元的纯毛衣服送到小区内一家干洗店洗涤。昨日,她去取服装时,店员将衣服装在塑料袋内给了她。“我女儿在车里催我,我当时也没来得及检查。”李女士说,下午回到家后,才发现原本纯白的衣服被洗成了黄白相间的颜色。“我拿着衣服就下楼找他们,他们不承认。”李女士在干洗店内跟店员发生了激烈的争吵,干洗店小工表示李女士拿衣服时都没提出异议,现在来说有问题,干洗店不能接受。干洗店负责人王某赶到现场后,经过李女士据理力争,王某表示看在大家是邻居的分上,答应重新洗涤,李女士表示不再信任,要求赔偿。经过2个小时的争议后,王某同意了李女士提出的解决方法,但表示,根据他们的规定,只能按照洗涤费用的5倍进行赔偿。“我花了30元洗涤,他们才给我赔150元。”李女士表示衣服已经不能继续使用,150元与当初购买衣服的价格差距太大,拒绝接受对方提出的解决方案。对此,王某表示,如果不接受就没办法协商解决。李女士说,自己将向工商部门或者消费者协会进行投诉。
  行业现状>>> 仅千人有洗衣证
  无独有偶,市民周先生遭遇同样的问题,小区内的干洗店将衣服张冠李戴,发件发错了。双方协商时,干洗店同样只按洗涤费用的比例进行赔偿。双方协商失败后,他将该干洗店投诉到青羊区消费者协会,要求赔偿。“春节刚刚过完,干洗消费纠纷比平常有所上升。”青羊区消费者协会相关负责人说。“现在队伍庞大,从业者众,但真正懂得如何正确洗涤衣服的人太少了。”四川洗染协会秘书长杨泽介绍,全省有洗衣店5万家以上,从业人员在10万人以上。按照行业标准,洗衣店首先必须保证拥有水洗机、干洗机、消毒柜和烘干机以及一套完善的管理程序;其次从业人员必须经过专业培训,取得初级洗衣资格证后才能持证上岗。
  据杨泽介绍,经过调查,目前四川5万多家洗衣店只有32家基本达标,10万从业人员中取得初级洗衣资格证的不到1%,也就是不到1000人。    消协说法>>> 洗坏衣服赔偿有规矩    “那些按洗涤费用比例赔偿的行规、店规早就失去作用了。”该负责人强调,早在多年前,成都市为了废止干洗店这些所谓的行业规定,就干洗店洗坏衣服、弄丢顾客衣服等行为,作出了洗涤服务行业纠纷解决办法。规定经营者在经营服务中,造成消费者洗涤衣物严重缩水脆化、串染色、破损等的应折价赔偿。折价赔偿时,按接件单据或购物发票凭证,根据衣物的新旧程度,参照购买时的价格,进行折价赔偿,折旧率以年计算,一年内赔偿65%;二年内赔偿50%;三年内赔偿35%;超过三年的赔偿额不得低于30%。    杨泽介绍,目前协会已经制定了洗衣店标准,今后的洗衣店必须达到有营业执照、有固定场所、有专业设备、持证上岗等8条硬件。今后,如果洗衣店将消费者价值上万元的衣服洗坏了,就不能按照洗衣店自己规定的“按照洗衣收费金额以一赔十”的霸王条款进行赔偿了,将制定统一赔付标准。同时,行业协会将制定洗染合同样本,让消费者在洗衣时首先与洗衣店签订合同,公平明白洗衣。

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